ความล่าช้าของเที่ยวบินไม่ใช่เรื่องแปลกในทุกวันนี้ สาเหตุอาจมาจากสภาพอากาศ ความผิดปกติทางเทคนิค และสาเหตุอื่นๆ ที่หลากหลาย เกิดอะไรขึ้นถ้าเที่ยวบินของคุณล่าช้า? สิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินล่าช้าคืออะไร?
หากเที่ยวบินของคุณล่าช้า คุณจำเป็นต้องรู้สิทธิ์ของคุณ เนื่องจากสายการบินไม่ได้รีบร้อนที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันที่มีต่อผู้โดยสารเสมอไป
หากเที่ยวบินล่าช้าขัดขวางแผนของคุณ คุณมีสิทธิ์ยกเลิกเที่ยวบินทั้งหมด ในกรณีนี้ สายการบินมีหน้าที่ต้องชำระเงินค่าตั๋วเต็มจำนวนแก่คุณ แม้ว่าตามกฎค่าโดยสาร ตั๋วของคุณจะถือว่าไม่สามารถขอคืนเงินได้
คุณอาจถูกปฏิเสธการคืนเงินโดยตรงที่สนามบินและส่งไปยังหน่วยงานที่คุณซื้อตั๋ว หากเกิดเหตุการณ์นี้ โปรดสอบถามตัวแทนสายการบินที่เคาน์เตอร์ที่สนามบินเพื่อกรอกข้อมูลเที่ยวบินล่าช้าบนตั๋วของคุณ ด้วยเครื่องหมายดังกล่าว คุณจะได้รับเงินเร็วขึ้นมาก ในกรณีของตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ สามารถทำเครื่องหมายถูกบนแผนการเดินทางที่พิมพ์ของใบเสร็จรับเงิน
หากคุณต้องรอให้เครื่องบินขึ้น คุณสามารถขอบริการต่อไปนี้จากผู้ให้บริการทางอากาศได้ฟรี:
1. หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าตั้งแต่สองชั่วโมงขึ้นไป คุณต้องได้รับบริการเครื่องดื่ม
2. หากเครื่องออกล่าช้าเกินสี่ชั่วโมง ตัวแทนสายการบินจำเป็นต้องจัดเตรียมอาหารร้อน อาหารควรเสิร์ฟทุก ๆ หกชั่วโมงในช่วงกลางวันและทุก ๆ แปดชั่วโมงในเวลากลางคืน
3. หากคุณเดินทางกับเด็กอายุต่ำกว่าเจ็ดขวบ คุณต้องมีที่นั่งในห้องสำหรับแม่และเด็ก
4. หากการขึ้นเครื่องบินล่าช้าตั้งแต่หกชั่วโมงขึ้นไปในตอนกลางคืนและแปดชั่วโมงขึ้นไปในตอนกลางวัน ตัวแทนสายการบินมีหน้าที่อำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารทุกคนในโรงแรมและจัดเตรียมการจัดส่งฟรีถึงโรงแรม
5. สายการบินจำเป็นต้องจัดเตรียมสัมภาระของคุณให้ฟรี
6. จัดให้มีการโทรฟรีสองครั้งในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่สองชั่วโมงขึ้นไป
คุณยังมีสิทธิได้รับค่าชดเชยที่เป็นสาระสำคัญสำหรับความล้มเหลวของผู้ให้บริการในการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ในการดำเนินการขนส่งทางอากาศ ทางที่ดีควรร่างและลงนามข้อกำหนดประกาศโดยตรงที่สนามบิน โดยปกติ ผู้โดยสารจะได้รับเงิน 25% ของราคาตั๋วในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า